Poucas estratégias publicitárias rivalizam com o poder da recomendação boca a boca, onde consumidores satisfeitos compartilham gratuitamente suas experiências com produtos e serviços. Dados da Beeviral revelam que 98% dos brasileiros com mais de 18 anos já recomendaram ou considerariam recomendar empresas a amigos e familiares. No entanto, as empresas ainda não capitalizaram plenamente esse potencial: apenas 2% das operações no Brasil têm um programa estruturado de indicação de membros (Member Get Member – MGM).
A boa notícia é que é possível mudar esse quadro preocupante através da implementação de práticas simples nas operações do dia a dia. O primeiro passo é investir na qualidade e no significado dos produtos e serviços oferecidos.
Além de cumprir suas funções técnicas ou objetivas, os ativos de uma empresa devem proporcionar experiências memoráveis aos clientes, capazes de despertar emoções, evocar lembranças, criar novos desejos e, acima de tudo, satisfazer os consumidores.
O segundo passo envolve o desenvolvimento de um programa de indicação bem elaborado. Embora a recomendação possa ser naturalmente estimulada pela experiência oferecida pelos produtos, os clientes se sentirão ainda mais motivados a indicar uma marca quando esta oferece vantagens e benefícios tangíveis para cada indicação.
Por fim, para que os programas de indicação atinjam seu máximo potencial, é essencial que os consumidores tenham um bom conhecimento da marca. Segundo dados da Beeviral, 65% dos brasileiros não recomendariam produtos e serviços de marcas que não conhecem bem.
Para discutir as nuances desse cenário diversificado, Marcelo Pereira, CEO da Beeviral, participou do Clube Mundo do Marketing e detalhou quatro pilares para impulsionar as vendas por meio de indicações: divulgação, incentivo, destino e comunicação. O CEO também compartilhou insights sobre como diversificar os programas de recompensa, considerando as características demográficas específicas dos clientes. Junte-se à conversa no Clube Mundo do Marketing e compartilhe suas ideias.